Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el Cliente podrá ejercer el derecho de devolución del producto adquirido dentro del tiempo que estipula la ley, siempre y cuando lo permita su naturaleza, el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió.
A. CAUSALES DE DEVOLUCIÓN
1. El producto no corresponde al detalle de la factura.
2. El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.
3. El producto recibido se encuentra dañado o presenta fallas de fábrica.
B. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
El reclamo debe ser realizado por parte del Cliente dentro de los 10 (diez) días siguientes a la fecha de recepción del producto.
El Cliente debe presentar el comprobante o documento que acredite que el producto fue objeto de orden de compra en la tienda virtual de NINO PAREDES ESTUDIO DE ARQUITECTURA
El producto debe estar nuevo, sin uso, sin abrir, con todos sus empaques y embalajes originales, accesorios y etiquetas pertenecientes y adheridas al mismo.
En el caso de solicitudes de devolución en tienda aplica políticas y procedimientos para tiendas físicas de NINO PAREDES ESTUDIO DE ARQUITECTURA
C. RESTRICCIONES
No aplica solicitudes de devolución posteriores a los 10 (diez) días siguientes a la fecha de recepción del producto.
No aplica productos con señales claras de uso previo al reclamo de devolución.
No aplica productos incompletos o con accesorios faltantes.
No aplica productos incompletos, sin empaques y en condiciones originales.
No aplica productos dañados.
D. PRODUCTOS NO APLICABLES
Ropa y Accesorios.
E. PROCEDIMIENTOS
1. Retracto: El Cliente podrá manifestar la no conformidad, abstención de recepción y retracto de compra al momento de la entrega del pedido. Aplica Condiciones y Restricciones.
Pasos a seguir:
El Cliente podrá manifestar al Courier (Operador Logístico) el retracto de su compra en el mismo momento de la recepción, bajo las condiciones estipuladas en los causales y condiciones de devolución.
El Courier ejecutará la devolución de producto a bodegas de NINO PAREDES ESTUDIO DE ARQUITECTURA registrando el caso y las observaciones que señale el Cliente.
NINO PAREDES ESTUDIO DE ARQUITECTURA validará la devolución y ejecutará el reintegro de valores al Cliente, vía transferencia bancaria, en un lapso de 30 (treinta) días laborables.
El Cliente podrá dar seguimiento a su solicitud a través de la línea de atención al Cliente designada por NINO PAREDES ESTUDIO DE ARQUITECTURA
2. Devolución de producto en Oficinas de NINO PAREDES ESTUDIO DE ARQUITECTURA: El Cliente podrá generar la devolución y solicitar el reintegro de los valores pagados. Aplica Condiciones, Restricciones y Productos No Aplicables.
Previo a la recepción del paquete, el personal designado está en facultad de verificar que el o los productos cumplan con los requisitos de devolución; caso contrario está en la facultad de no procesar la solicitud del Cliente.
NINO PAREDES ESTUDIO DE ARQUITECTURA validará la devolución, ejecutando el reintegro de valores en un mínimo de 30 días laborables, vía transferencia electrónica. En el caso de que NINO PAREDES ESTUDIO DE ARQUITECTURA, en su revisión final identifique que el o los productos devueltos no están dentro de los parámetros y condiciones establecidos, se procederá con el reenvío del paquete al Cliente, anulando la solicitud de reintegro de valores. Los costos de reenvío serán cubiertos por EL CLIENTE.
El Cliente podrá dar seguimiento a su solicitud a través de la línea de atención al Cliente.
F. CAMBIOS
Los cambios se realizan únicamente en las oficinas de NINO PAREDES ESTUDIO DE ARQUITECTURA:
1. Cambio de producto por error en el pedido del cliente y cambio por productos disponible en tienda de igual o mayor valor al inicialmente adquirido. En caso de productos de mayor valor el Cliente deberá cancelar la diferencia en la tienda. El cambio de producto no incluirá el valor del flete inicialmente cancelado por el Cliente.